이용약관

시행일: 2026년 6월 6일 버전: 1.0

에스클리시 (Esklisy)(이하 "회사")이 운영하는 mirroo.me(이하 "서비스")를 이용해 주셔서 감사합니다. 본 약관은 회사와 이용자 간의 서비스 이용에 관한 권리·의무 및 책임사항을 규정합니다.

서비스를 이용하시면 본 약관에 동의하신 것으로 간주합니다.

제1조 (서비스 정의)

1. mirroo.me는 이용자가 자신에 관한 익명 질문 링크를 생성·공유하면, 응답자가 익명으로 답변하고, 인공지능(AI)이 원문 답변을 처리하여 정제된 인사이트(요약·강점·약점·실행 제안 등)만 이용자에게 제공하는 익명 평판 거울 서비스입니다.

2. 핵심 특징 — Raw Hard Block: 응답자의 원문 답변은 이용자 본인을 포함하여 누구도 조회할 수 없습니다. AI가 처리한 집계·인사이트만 노출되며, 이는 서비스의 핵심 정책입니다.

3. AI 생성 인사이트는 참고용이며, 심리·법률·의료 등 전문적 조언을 대체하지 않습니다. AI 출력에는 오류(오인식·오분류)가 포함될 수 있습니다.

4. 회사는 서비스 내 "AI 요약", "SWOT 리포트", "메타 분석" 등의 명칭으로 기능을 제공합니다. 내부 기술 명칭(reframing, deep analysis, cross-설문 insight 등)과 구별됩니다.

제2조 (이용 자격)

1. 본 서비스는 만 19세 이상의 개인만 이용할 수 있습니다.

2. 가입 시 생년월일을 자가 입력하고 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하여야 합니다.

3. 만 19세 미만 이용 사실이 확인될 경우 회사는 사전 고지 없이 해당 계정을 즉시 삭제합니다.

4. 1인 1계정 원칙이 적용됩니다. 동일인이 복수 계정을 운영하는 행위는 금지됩니다.

제3조 (회원가입 및 탈퇴)

1. 가입: 이메일 주소 또는 소셜 로그인(카카오·Google)으로 가입합니다. 가입 완료 시 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.

2. 탈퇴: 서비스 내 계정 설정(/account/settings)에서 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 탈퇴 신청 후 30일의 유예 기간이 지나면 모든 개인정보가 삭제됩니다. 단, 법정 보존 의무 대상 결제 기록은 관련 법령이 정한 기간 동안 보관됩니다.

제4조 (플랜 및 가격)

서비스는 4종 플랜으로 제공됩니다.

• 플랜 기능 및 가격은 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 30일 전 사전 고지합니다.
• 신규 가입 할인: 가입 후 7일 이내 첫 결제(Single 또는 구독) 시 50% 할인이 적용됩니다.

제5조 (결제 및 환불)

5.1. 결제

1. 결제는 토스페이먼츠를 통해 한국 원화(KRW)로 처리됩니다.

2. 영문 UI에서는 미국 달러(USD) 환산 금액이 참고용으로 표시되나, 실제 결제는 KRW로 진행됩니다. 환율 변동에 따라 USD 환산 금액이 달라질 수 있습니다.

   KR 공시 문구: "USD 표시는 참고용이며 실제 결제는 KRW로 진행됩니다. 환율 변동 위험이 있을 수 있습니다."

3. 구독(Pro·Pro Max)은 결제일 기준으로 매월 자동 갱신됩니다. 자동 갱신 7일 전 이메일로 사전 고지합니다.

4. 결제 직전, 서비스는 아래 사항을 이용자에게 안내합니다 (전자상거래법 의무 준수).

   • 상품명·가격·결제 방법·청약 철회 방법

5.2. 환불 정책 (D11 박제 2026-05-08, memory/refund-policy.md)

• 환불 요청: 마이페이지(/account/subscription) 환불 버튼 또는 고객센터(support@mirroo.me)를 통해 요청. 요청 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내 환급.
• 자동 환불 거절 사유 코드 (refund_requests.decision_reason):
  • after_24h — 결제 후 24시간 경과
  • insight_viewed — 인사이트 열람 후
  • after_analysis — 분석 시작 후 (Single)
  • already_refunded — 이미 환불 완료된 트랜잭션
  • system_error — 시스템 오류로 결과 미수령 (자동 환불)
  • pg_error — PG 환불 처리 오류 (재시도 후 재안내)
  • not_found — 트랜잭션이 존재하지 않거나 본인 트랜잭션이 아님

5.3. 구독 해지

• 구독은 서비스 내 계정 설정에서 언제든지 1단계로 해지할 수 있습니다.
• 해지 후 당월 구독 만료일까지 Pro·Pro Max 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
• 자동 갱신은 즉시 중단됩니다.

제6조 (이용자 의무 및 금지 행위)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 타인의 명의·이메일·계정을 도용하는 행위
2. 본인이 생성한 질문 링크에 직접 응답하거나, 허위 응답을 인위적으로 조작하는 행위
3. 동일 링크에 반복 응답하여 응답 통계를 왜곡하는 행위 (어뷰징)
4. 타인을 비방·명예훼손하거나 혐오·폭력적 내용을 담은 질문을 작성하는 행위
5. 미성년자를 대상으로 하는 부적절한 질문을 작성하는 행위
6. AI 인사이트를 상업적으로 재배포하거나 제3자에게 무단으로 제공하는 행위
7. 서비스 시스템을 역공학(리버스 엔지니어링)하거나 비정상적인 방법으로 접근하는 행위

위반 시 사전 고지 없이 계정 정지 또는 삭제 조치를 취할 수 있습니다.

제7조 (응답자 행동 강령)

응답자는 질문에 답변할 때 다음을 준수하여야 합니다.

1. 특정인을 비방·모욕하거나 허위 사실을 유포하는 내용을 작성하지 않는다.
2. 음란·폭력·차별적 내용을 작성하지 않는다.
3. 광고·홍보·스팸성 내용을 포함하지 않는다.

응답자는 부적절한 질문을 신고할 수 있으며, 동일 질문에 3회 이상 신고가 누적되면 해당 질문은 자동으로 비공개 처리됩니다.

제8조 (콘텐츠 권리)

1. 질문 내용: 이용자가 작성한 질문의 저작권은 이용자에게 귀속됩니다. 이용자는 서비스 운영 목적에 한하여 회사에 비독점적 사용권을 부여합니다.

2. 응답 내용: 응답자가 작성한 답변의 저작권은 응답자에게 귀속됩니다. 응답자의 원문은 누구에게도 공개되지 않으며, AI 분석에만 사용됩니다.

3. AI 인사이트: AI가 생성한 인사이트는 이용자 개인이 비상업적 목적으로 활용할 수 있습니다. 인사이트를 상업적으로 재배포하거나 미디어에 무단 게재하는 행위는 금지됩니다.

제9조 (AI 출력 고지)

1. 서비스의 인사이트는 OpenAI gpt-4o-mini 및 Anthropic Claude Haiku 4.5 모델이 생성합니다.

2. AI 생성 결과는 참고용이며, 정확성·완전성을 보증하지 않습니다. AI는 오인식(false positive·false negative)을 포함한 오류를 생성할 수 있습니다.

3. AI 자동 콘텐츠 모더레이션 레이어(임계값 0.92 완화 설정)가 적용되며, 베타 기간 측정 결과에 따라 임계값이 조정될 수 있습니다.

4. 인사이트에 근거한 결정·행동의 책임은 전적으로 이용자 본인에게 있습니다.

제10조 (신고 및 자동 비공개)

1. 이용자 또는 응답자는 부적절한 질문·응답을 신고할 수 있습니다.
2. 동일 질문에 신고 누적 3회 시 자동으로 비공개 처리되며, 질문 생성자에게 알림이 발송됩니다.
3. 회사는 신고를 검토하여 약관 위반이 확인될 경우 해당 콘텐츠를 삭제하고 계정을 정지할 수 있습니다.

제11조 (서비스 변경 및 중단)

1. 회사는 서비스를 개선·변경할 수 있으며, 중요한 변경 사항은 30일 전 공지합니다.
2. 불가피한 사유(천재지변·서버 장애·법령 준수)로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다.
3. 서비스를 영구 종료할 경우, 종료 30일 전 이메일 및 서비스 내 공지를 통해 안내하고 이용자 데이터 export 방법을 제공합니다.

제12조 (면책)

1. 회사는 응답자의 답변 내용의 진위·완전성을 보증하지 않습니다.
2. 회사는 AI 인사이트의 해석 및 이에 근거한 결정으로 인한 손해에 책임을 지지 않습니다.
3. 천재지변, 외부 사이버 공격, 통신 장애 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제13조 (준거법 및 분쟁 해결)

1. 본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석·적용됩니다.
2. 서비스 이용과 관련한 분쟁은 먼저 회사와 이용자가 성실히 협의하여 해결합니다.
3. 협의가 이루어지지 않을 경우, 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 이용하거나 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

제14조 (약관 변경)

1. 회사는 합리적인 사유가 있을 경우 본 약관을 변경할 수 있습니다.
2. 이용자에게 유리하거나 중립적인 변경은 7일 전, 이용자에게 불리한 변경은 30일 전 서비스 내 공지 및 이메일로 사전 고지합니다.
3. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 탈퇴(계약 해지)를 요청할 수 있습니다. 변경 시행일 이후 서비스를 계속 이용하면 변경에 동의한 것으로 봅니다.

부칙

시행일: 2026년 6월 6일

사업자 정보